輿情監測：尋找你的“眼睛”和“耳朵”

　　輿情監測這個概念，最早來源于品牌公關行業的剪報。顧名思義，剪報需要人拿著剪子去剪。最早的剪報公司就是雇一些人，每天把各種報紙和雜志收集起來，收集的方式有時是訂閱，有時著急就到報攤上去買，然后把報紙上報道不同公司的內容剪下來，用傳真和郵寄的方式傳給客戶。使用這種服務的企業以此獲取媒體對自己的報道情況，品牌公關部以此對自己的工作做出考評，比如媒體報道的聲量，跟競爭對手相比，自己被提及的份額，媒體報道是正面、中性，還是負面的。

　　當下已經進入數字時代，當下已進入數字時代，剪報已經失去了“剪”的字面意義，轉而使用鼠標和手指完成，政府部門也對公眾輿論更加關注。作為決策的重要依據，剪報公司變成了輿情監測公司，過去單純監測主流媒體，現在則是對網站。

　　一、輿情監測需要的能力

　　輿情監測是一個不可小視的工作，如果選擇公司的業務不夠強大，有可能會導致后續你的所有評估、判斷出現嚴重的錯誤，危害甚大。當我們選擇輿情監測公司時，需要從以下幾種能力的維度進行考量。

　　全媒體覆蓋的能力主要是看監測公司能夠抓取多少媒體的信息，現在網絡端的覆蓋用一般技術就可以解決，反而是平面媒體一些不上網的部分，覆蓋起來有些難度。雖然網絡的傳播速度快、影響大，但某些重要的平面媒體和電視媒體的傳播，同樣會影響到企業的重要權益相關者。因此，當甲方在選擇輿情監測公司時，要了解他們能否覆蓋報紙、雜志、網站、論壇、博客、電視、廣播、微信、微博、視頻、App,跟多少平面媒體有合作等。這些問題考驗的是乙方第一時間獲得監測信息的能力。

　　技術分析能力是輿情監測公司的核心能力之一，需要在海量信息中準確抓取對客戶有用的信息。監測一般靠關鍵詞，但是很多企業的名稱同時也是生活常用詞，比如你把所有網上關于“返利”的內容全發給客戶，那一定會把“返利網”這個客戶搞暈，這時就需要輿情監測公司有進一步分析的能力。

　　這一點說的是甲方能否從輿情監測公司得到符合特定需求的最終產品。

　　二、輿情監測的服務內容

　　輿情監測公司的能力，有些時候我們并不能在未進行深入接觸前詳盡了解，但卻可以通過他們的服務加以判斷。通常，好的輿情測公司會給客戶提供以下幾種服務：

　　日報

　　日報是輿情監測公司的標準化服務，從剪報的時代綿延至今。在一定的時間內了解媒體對企業的報道和評論，是品牌公關人員把握工作方向的重要依據，也是領導層決策的重要依據。

　　輿情預警體系

　　輿情預警體系是企業對輿情監測最看重的部分，一般會按照負面事件被曝光、傳播和評論的程度分成幾個等級。

　　靈活的平臺和內容發送

　　這一點指的是根據客戶的需要，用郵件、微信等多種形式向不同的客戶人群發布不同內容的輿情信息。比如，現在大家都習慣用手機，所以移動端的推送就顯得特別重要。

　　輿情趨勢報告和消費者洞察

　　這是一種偏重于咨詢的服務，意指通過輿情監測和大數據洞察，發現企業經營的潛在危機。比如，如果你是一家食品公司，網上開始議論你們公司的產品“超標”“致癌”。這樣的趨勢將會如何發展？公眾情緒的暗流怎樣變成風浪？企業要做什么樣的準備？關于這些問題，輿情監測公司都可以提出系統的建議和意見。

　　專屬客服團隊

　　最后一點，也是非常重要的一點，就是服務企業的專屬團隊。這個團隊對企業的業務有深刻的了解，甚至可以逐漸成為品牌公關團隊的一部分，他們就是企業的眼睛和耳朵。服務團隊會根據企業的情況，在關鍵詞設置、語義分析、輿情預測等方面為企業提供定制服務。

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